Dit retourbeleid van Katera Pets beschrijft hoe je een product kunt retourneren en welke voorwaarden daarbij gelden.
Retourneren
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- Ongebruikt zijn
- In de originele verpakking zitten
- Geen beschadigingen bevatten
- Compleet worden geretourneerd
Producten die beschadigd zijn door gebruik of niet meer in originele staat verkeren, kunnen wij mogelijk niet volledig vergoeden.
Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: contact@katerapets.nl of het contactformulier
Vermeld hierbij:
- Je naam
- Bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
- Reden voor retournering
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@katerapets.nl of het contactformulier. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.